¿Qué tipo de solicitud deseas realizar?
En esta sección puedes formular de manera respetuosa tu petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación a través del formulario web de PQRS de AVA I.P.S. Este trámite será coordinado por el personal de la IPS, de conformidad con los lineamientos establecidos en la normatividad vigente.
Términos para dar respuesta a las solicitudes que se radican ante la entidad:
| SOLICITUD | DÍAS HÁBILES |
|---|---|
| Petición | 10 |
| Queja | 15 |
| Reclamo | 15 |
| Solicitud | 15 |
Ten presente el tipo de solicitud a realizar
Petición
Es una actuación por medio de la cual el cliente, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
Queja
Expresión que hace el cliente por la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado o la prestación del servicio.
Reclamo
La oposición o contrariedad presentada por el cliente, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
Solicitud
Una propuesta presentada por un cliente, usuario o visitante para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio y atención.
