ATENCIÓN AL USUARIO

SEGURIDAD DEL PACIENTE

La alta dirección de Grupo Labzell expresa su compromiso con la atención confiable como característica fundamental de la calidad, promoviendo el desarrollo de procesos seguros, el fomento de la cultura organizacional no punitiva que genere en sus empleados el desarrollo de hábitos y practicas seguras, haciendo del aprendizaje organizacional el eje para lograr y minimizar los riesgos de la prestación de servicios a nuestros pacientes y sus familiares; basando el análisis de los eventos e incidentes a través del protocolo de Londres.

DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE

  • Ofrecer un trato cordial y amable
  • Brindar un servicio con calidad y oportunidad
  • Informar de manera asertiva y clara los estudios a realizar
  • Confidencialidad y privacidad
  • Ofrecer resultados de los análisis dentro de los tiempos establecidos
  • A expresar sus inconformidades
  • A tener prioridad en la atención según su condición
  • A ser tratado con igualdad, respeto y discriminación
  • Ingresar con la mejor disposición, cordialidad y respeto
  • Presentar de forma correcta la documentación e información de contacto para la prestación del servicio
  • Respetar los horarios establecidos para el servicio
  • Reclamar y hacer llegar a su médico oportunamente los resultados
  • Informar cualquier sugerencia y oportunidad de mejora que observe en el servicio recibido
  • Responsabilizarse de objetos y bienes personales
  • Contribuir con la cultura de seguridad del laboratorio, seguir las indicaciones en caso de emergencia y hacer un buen uso de las instalaciones

Participación Social en Salud

Política de Participación Social en Salud

Grupo Labzell se compromete a gestionar sus procesos de servicio al cliente y participación ciudadana bajo criterios de calidad, inmediatez, respeto y transparencia garantizando una orientación hacia la mejora continua, que permita satisfacer las necesidades y expectativas de la población atendida, por medio de la promoción participativa de las partes interesadas en los procesos de salud. A su vez se compromete a garantizar los derechos de los pacientes a través de sus funcionarios y brindar la información relacionada con la prestación de los servicios de la entidad por los canales de comunicación definidos.

Satisfacción y Gestión de PQRS

Para nosotros es muy importante conocer la percepción y satisfacción de nuestros usuarios con cada uno de nuestros servicios, para esto estamos constantemente evaluando la prestación de los servicios y permitiendo al usuario calificarnos con el fin de mejorar continuamente en nuestra organización, por eso te invitamos a diligenciar la siguiente encuesta de satisfacción, agradeciendo tu participación: https://bit.ly/3rmNcVk

Igualmente, si tienes alguna expectativa, petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación o solicitudes de servicios también puedes escribirnos al siguiente correo: servicioalcliente@fundacionfamedit.com

“Comprometidos con la calidad de nuestro servicio”.

De acuerdo con el Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, los términos para resolver las distintas modalidades de peticiones son:

(1) Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.

(2) Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción.

(3) Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.

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Estamos atentos a recibir tus solicitudes

Expectativas, Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, cotizaciones.

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