Seguridad del paciente
Comprometidos con la calidad de nuestro servicio
Derechos y deberes
Derechos
- Todo paciente tiene derecho a ser atendido sin ningún tipo de discriminación y recibir un trato digno, amable y cortes.
- A qué se le brinde servicios con calidad y oportunidad.
- A disfrutar de una comunicación plena y clara con el personal tratante, que le permita obtener toda la información sobre los procedimientos que le vayan a realizar, indicaciones y riesgos que pueda presentar.
- A ser escuchado y obtener respuesta a sus inquietudes.
- A presentar observaciones, reclamos o sugerencias si considera que hubo fallas en la prestación del servicio para mejorar la calidad del mismo.
- A solicitar y recibir una confirmación de su resultado por un profesional diferente en caso de estar en desacuerdo con el inicial.
Deberes
- Velar por el cuidado de su salud y de su familia.
- A seguir cuidadosamente las instrucciones, indicaciones y recomendaciones recibidas para la toma de muestras.
- A solicitar los servicios de manera cordial y respetuosa.
- A cumplir con las normas, reglamentos, recomendaciones de la institución y seguir las instrucciones dadas por el equipo tratante.
- A cumplir los requisitos establecidos por su entidad de salud tales como: documentación, copagos, pago total de los estudios en caso de solicitar servicio particular.
- Proporcionar información verídica, clara y real sobre su estado de salud para garantizar la confiabilidad de los resultados de sus exámenes.
Política de priorización
- Mujeres embarazadas o con niños en brazos.
- Niños menores de 5 años.
- Adulto mayor con limitaciones de movilidad.
- Usuarios con cualquier tipo de discapacidad.
- Usuarios procedentes de zonas rurales y regiones apartadas.
- Pacientes víctimas de violencia sexual.
- Pacientes víctimas del conflicto armado.
- Grupos étnicos.
- Identidad de género y orientación sexual.
Participación social en salud
IPS GRUPO AVA LABZELL se compromete a gestionar sus procesos de servicio al cliente y participación ciudadana bajo criterios de calidad, inmediatez, respeto y transparencia garantizando una orientación hacia la mejora continua, que permita satisfacer las necesidades y expectativas de la población atendida, por medio de la promoción participativa de las partes interesadas en los procesos de salud. A su vez se compromete a garantizar los derechos de los pacientes a través de sus funcionarios y brindar la información relacionada con la prestación de los servicios de la entidad por los canales de comunicación definidos.
Satisfacción y gestión de PQRS
Para nosotros es muy importante conocer la percepción y satisfacción de nuestros usuarios con cada uno de nuestros servicios, para esto estamos constantemente evaluando la prestación de los servicios y permitiendo al usuario calificarnos con el fin de mejorar continuamente en nuestra organización.
Si tienes alguna expectativa, petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación o solicitudes de servicios puedes generarla en la siguiente página.
Política de calidad
Nuestro laboratorio se compromete a la prestación de servicios de diagnósticos en patología, citologías cérvico-vaginales, líquidos corporales y BACAF con niveles superiores de calidad, mediante el fortalecimiento de las competencias del recurso humano, mejoramiento continuo y eficacia de sus procesos, respondiendo positivamente a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y partes interesadas; brindando servicios oportunos con recursos tecnológicos y físicos adecuados basándonos en el cumplimiento de las normas que regulan el sistema general de seguridad social en salud y respetando los deberes y derechos de nuestros usuarios.
Objetivos de calidad
- Lograr la satisfacción de los usuarios desarrollando estrategias de comunicación permanente, con el fin de identificar sus necesidades, satisfacer las expectativas y atender las sugerencias frente a los servicios prestados por nuestra organización.
- Garantizar a nuestros usuarios una atención oportuna, accesible, segura y confiable de nuestros servicios, promoviendo sus deberes y derechos.
- Fortalecer las competencias del recurso humano, con el fin de alcanzar un alto sentido de pertenencia, compromiso institucional y motivación que revierta en la prestación del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de las directrices gerenciales, promoviendo la mejora continua de los procesos.
