NOSOTROS

ACERCA DE GRUPO LABZELL

Somos una organización que ofrece servicios de apoyo diagnóstico líder en Boyacá y con presencia en Cundinamarca, nuestro portafolio de estudios especializados se encuentra enmarcados en procesos con altos estándares de calidad, reconocido por nuestros clientes, usuarios y comunidad científica, contamos con una infraestructura moderna y equipos de última tecnología. Nuestro propósito esencial es la satisfacción de nuestros usuarios.

MISIÓN

Somos una organización que ofrece servicios de apoyo diagnóstico líder en Boyacá y con presencia en Cundinamarca, nuestro portafolio de estudios especializados se encuentra enmarcados en procesos con altos estándares de calidad, reconocido por nuestros clientes, usuarios y comunidad científica, contamos con una infraestructura moderna y equipos de última tecnología. Nuestro propósito esencial es la satisfacción de nuestros usuarios.

VISIÓN

Nos proyectamos para el año 2023 como una organización de apoyo diagnóstico fortalecido en nuestra geografía de influencia, y con un portafolio de servicios asistenciales especializados en otras áreas de la medicina.

Alcance del sistema de gestión de calidad

El sistema de gestión de calidad abarca todos los servicios prestados por el laboratorio de patología.

EXCLUSIÓN: El numeral excluido es el 8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS debido a que la empresa no diseña ni desarrolla protocolos para los servicios de diagnósticos en patología y citología. Estos protocolos son elaborados por la Organización Mundial de la Salud (OMS), el Ministerio de la Protección Social de Colombia, Colegio americano de patólogos y reuniones de consenso tanto en Norte América y Europa. Los protocolos son avalados por Ministerio de protección Social de Colombia. La organización se adhiere al cumplimiento de los protocolos autorizados y aprobados.

POLÍTICA DE CALIDAD

Nuestro organización se compromete a la prestación de servicios de diagnósticos en patología, citologías, líquidos corporales y Bacaf con niveles superiores de calidad, mediante el fortalecimiento de las competencias del recurso humano, mejoramiento continuo y eficacia de sus procesos, respondiendo positivamente a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y partes interesadas; brindando servicios oportunos con recurso tecnológico y físicos adecuados, basándonos en el cumplimiento de las normas que regulan el sistema general de seguridad social en salud, respetando los deberes y derechos de nuestros usuarios.

OBJETIVOS DE CALIDAD

  • Lograr la satisfacción de los usuarios desarrollando estrategias de comunicación permanente, con el fin de identificar sus necesidades, satisfacer las expectativas y atender las sugerencias frente a los servicios prestados por nuestra organización.
  • Garantizar a nuestros usuarios una atención oportuna, accesible, segura y confiable de nuestros servicios, promoviendo sus deberes y derechos.
  • Fortalecer las competencias del recurso humano, con el fin de alcanzar un alto sentido de pertenencia, compromiso institucional y motivación que revierta en la prestación del servicio.
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices gerenciales, promoviendo la mejora continua de los procesos.

VALORES CORPORATIVOS

  • Honestidad: por una actitud correcta, clara, transparente y ética.
  • Servicio: buscando satisfacer las expectativas de quienes esperan una respuesta a sus necesidades de diagnóstico histopatológico.
  • Confianza: por la capacidad humana y tecnológica para decidir y actuar frente a la necesidad de un diagnostico histopatológico de los pacientes, creada ante la solicitud del grupo de médicos tratantes.
  • Solidaridad: potencializamos nuestros esfuerzos y recursos para resolver las necesidades de los pacientes, así como nuestro interés es una mejor calidad de vida de ellos.
  • Inmediatez: creando cercanía profesional con los profesionales médicos. Esto se puede reflejar en el clima de la organización, en el trato y relación con cada uno de los integrantes de la organización.

DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE

  • Ofrecer un trato cordial y amable 
  • Brindar un servicio con calidad y oportunidad 
  • Informar de manera asertiva y clara los estudios a realizar 
  • Confidencialidad y privacidad 
  • Ofrecer resultados de los análisis dentro de los tiempos establecidos  
  • A expresar sus inconformidades 
  • A tener prioridad en la atención según su condición 
  • A ser tratado con igualdad, respeto y discriminación 
  • Ingresar con la mejor disposición, cordialidad y respeto 

Ingresar con la mejor disposición,

  • Presentar de forma correcta la documentación e información de contacto para la prestación del servicio        
  • Respetar los horarios establecidos para el servicio
  • Reclamar y hacer llegar a su médico oportunamente los resultados 
  • Informar cualquier sugerencia y oportunidad de mejora que observe en el servicio recibido 
  • Responsabilizarse de objetos y bienes personales 
  • Contribuir con la cultura de seguridad del laboratorio, seguir las indicaciones en caso de emergencia y hacer un buen uso de las instalaciones 

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Grupo Labzell empresa dedicada a la prestación de servicios de patología, establece dentro de sus prioridades velar por la seguridad y salud de sus trabajadores, ofreciendo entornos seguros y adecuados.  Para ello y en cumplimiento de la normatividad vigente, define los siguientes objetivos:

  1. Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los respectivos controles.
  2. Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores, mediante la mejora continua del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) en la empresa.
  3. Cumplir la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgos laborales.

Con este propósito se compromete a destinar los recursos humanos, presupuestales, técnicos, tecnológicos necesarios y se dará alcance sobre todos sus áreas y funcionarios, independientemente de su forma de vinculación, incluyendo los contratistas y subcontratistas, a los cuales se les facilitara la participación en actividades previstas en el Plan de Trabajo Anual, proporcionando el tiempo estipulado en la legislación para el funcionamiento del Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, dotando periódicamente de los elementos de protección personal acordes para el desempeño de sus labores y los peligros a los que están expuestos y a mantener un ambiente de trabajo sano y seguro velando por desarrollo de todas las actividades previstas en el SG-SST.

TRATAMIENTO DE DATOS

El Tratamiento realizado por nuestra empresa se sujetará a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales y de las disposiciones normativas aplicables. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por las personas autorizadas, el Titular y/o aquellas autorizadas por la ley.

Los datos personales a cargo de Grupo Labzell (salvo información pública), no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados.

SEGURIDAD DEL PACIENTE

La alta dirección de Grupo Labzell expresa su compromiso con la atención confiable como característica fundamental de la calidad, promoviendo el desarrollo de procesos seguros, el fomento de la cultura organizacional no punitiva que genere en sus empleados el desarrollo de hábitos y practicas seguras, haciendo del aprendizaje organizacional el eje para lograr y minimizar los riesgos de la prestación de servicios a nuestros pacientes y sus familiares; basando el análisis de los eventos e incidentes a través del protocolo de Londres.

MAPA DE PROCESOS

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